业务背景
围绕外贸团队的客户沟通与产品询盘场景，系统先理解会话，再结合企业资料生成建议，由业务人员确认后发送。界面中的客户信息已匿名处理。
客户问题
- 多渠道会话信息难以集中
- 回复需要反复查找产品与交易资料
- 跨语言沟通容易遗漏关键条件
方案思路
- 识别客户意图和缺失信息
- 引用企业知识库生成回复
- 在发送前保留人工确认
系统组成
- 跨境会话
- 意图分析
- 风险提示
- 知识库引用
- 回复建议
实施过程
- 询盘流程拆解
- 产品资料整理
- 回复规则配置
- 真实会话验证
可公开结果
- 会话重点能够被快速提取
- 产品资料与回复过程形成连接
- 复杂询盘保留人工判断
隐私说明
本页隐藏客户名称、具体经营数据与内部资料，只展示已经确认可以公开的方法和系统结构。